Politica di Reso – Bold Proportions

Filosofia del reso: un gesto di fiducia

Presso Bold Proportions siamo profondamente convinti che il rapporto con chi ci sceglie non si esaurisca al momento dell’acquisto, ma sia l’inizio di una relazione basata sulla fiducia reciproca. Per questo consideriamo il diritto di reso non come un adempimento burocratico, ma come un’opportunità per confermare la qualità delle nostre scelte e per dimostrare che la soddisfazione del cliente è davvero al centro di tutto ciò che facciamo.

Sappiamo che acquistare un accessorio – specialmente quando si tratta di materiali pregiati, pelli selezionate e finiture curate – è un gesto che implica desiderio, attesa e una certa dose di emozione. Capiamo altrettanto bene che, a volte, ciò che si riceve può non corrispondere pienamente alle aspettative: il colore potrebbe apparire diverso dal vivo, la misura potrebbe non adattarsi come immaginato, o semplicemente l’oggetto potrebbe non “parlare” a chi lo indossa come ci si aspettava. E va bene così.

La nostra politica di reso è pensata per offrirvi la massima libertà e serenità, senza pressioni e senza sorprese. Tutto ciò che chiediamo è il rispetto di alcune condizioni essenziali, che descriviamo di seguito in modo chiaro e trasparente.

Diritto di recesso: termini e condizioni

In conformità con le normative vigenti in materia di commercio elettronico, riconosciamo a tutti i nostri clienti il diritto di recedere dall’acquisto entro un termine ragionevole dalla data di ricezione del prodotto. Questo diritto può essere esercitato senza dover fornire alcuna motivazione, semplicemente comunicandoci la volontà di restituire l’articolo.

Per poter esercitare il recesso, è fondamentale che il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Ciò significa che l’articolo deve essere:

Integro, senza segni di utilizzo, graffi, macchie, deformazioni o alterazioni di qualsiasi tipo;
Completo di tutti gli accessori originali, etichette, cartellini e componenti eventualmente inclusi nella confezione;
Nella sua confezione originale, possibilmente protetto da imballaggi aggiuntivi per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Non accettiamo resi di prodotti che presentino segni di usura, che siano stati utilizzati (anche solo per poche ore) o che abbiano subito danni imputabili al cliente. In questi casi, l’articolo verrà rispedito al mittente e il recesso non potrà essere validamente esercitato.

Come procedere con la restituzione

Per avviare una procedura di reso, è sufficiente accedere al proprio account su boldproportions.com e seguire le istruzioni presenti nella sezione dedicata ai propri ordini. In alternativa, è possibile contattarci tramite i canali indicati sul sito per ricevere assistenza personalizzata. Vi forniremo tutte le indicazioni necessarie, compreso il modulo di recesso da compilare e il documento di trasporto da allegare al pacco.

È importante che la restituzione venga effettuata entro il termine previsto dalla legge, decorrente dalla data di comunicazione del recesso. Trascorso tale periodo senza che il pacco venga affidato al corriere, la procedura decadrà automaticamente e l’ordine sarà considerato definitivamente accettato.

Imballaggio per il reso: cura e protezione

Quando restituite un articolo, vi chiediamo di prestare la stessa attenzione che mettiamo noi nel preparare le spedizioni. Il prodotto deve essere riposto nella scatola originale, avvolto in carta velina o in materiale protettivo, e collocato all’interno di un imballaggio esterno resistente che ne garantisca l’incolumità durante il viaggio di ritorno.

Se l’articolo dovesse subire danni durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato, la responsabilità ricadrà sul mittente, e la valutazione del reso potrebbe essere compromessa. Per questo vi suggeriamo di utilizzare una scatola rigida, di riempire gli spazi vuoti con materiale ammortizzante e di sigillare bene il pacco con nastro adesivo resistente.

Tempi di gestione e rimborso

Una volta ricevuto il pacco di ritorno nel nostro centro di lavorazione, provvederemo a verificare lo stato dell’articolo entro un numero limitato di giorni lavorativi. Questa fase di controllo è fondamentale per garantire che il prodotto sia nelle condizioni richieste e che il recesso possa essere accettato.

Superato positivamente il controllo, attiveremo la procedura di rimborso. L’importo verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo tra le parti. Il rimborso riguarderà l’intero importo del prodotto, al netto di eventuali riduzioni per danni imputabili al cliente o per mancanza di componenti originali.

Prodotti non restituibili

Alcune categorie di articoli, per loro natura o per motivi igienici, non possono essere oggetto di reso. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
Accessori sigillati che, una volta aperti, non possono essere rivenduti per ragioni di protezione della salute;
Articoli che, per caratteristiche intrinseche, si deteriorano rapidamente o che sono stati chiaramente identificati come non restituibili al momento dell’acquisto.

Tali eccezioni sono chiaramente segnalate nelle schede prodotto e nei termini di vendita, in modo che possiate essere informati prima di completare l’ordine.

Resi parziali e ordini multipli

Se il vostro ordine comprende più articoli, avete la possibilità di restituirne solo una parte, esercitando il recesso parziale. In questo caso, il rimborso verrà calcolato proporzionalmente agli articoli effettivamente restituiti e accettati. Gli altri prodotti rimarranno regolarmente in vostro possesso.

Sostituzione anziché rimborso

Se desiderate cambiare un articolo con un altro modello, colore o misura, invece di richiedere il rimborso, potete comunicarcelo durante la procedura di reso. In tal caso, verificheremo la disponibilità del prodotto alternativo e, se presente, provvederemo a una nuova spedizione. Questa opzione può essere particolarmente comoda se avete semplicemente sbagliato taglia o se preferite una variante diversa dello stesso accessorio.

Tuttavia, tenete presente che la sostituzione è possibile solo se il nuovo articolo è disponibile a magazzino. In caso contrario, saremo costretti a procedere con il rimborso standard, che potrete eventualmente utilizzare per un nuovo acquisto.

Articoli in promozione o in saldo

Anche per i prodotti acquistati in promozione o durante periodi di saldo vale il diritto di recesso, salvo diverse indicazioni espressamente comunicate al momento dell’acquisto. Le condizioni di restituzione sono le medesime descritte in questa politica, senza discriminazioni legate al prezzo pagato.

Resi per difetti o vizi occulti

Se dopo l’acquisto doveste riscontrare un difetto di fabbricazione, un vizio del materiale o un problema che non era visibile al momento della consegna, non si tratta di un semplice reso, ma di una garanzia di conformità. In questi casi, vi preghiamo di contattarci tempestivamente descrivendo il problema e allegando fotografie dettagliate.

Valuteremo il caso con la massima attenzione e, se il difetto risulterà effettivamente imputabile alla produzione, provvederemo a riparare il prodotto, a sostituirlo o a rimborsarlo integralmente, senza alcun costo aggiuntivo per voi. Questa garanzia copre un periodo significativo dalla data di acquisto, secondo quanto previsto dalla legge e dai nostri standard interni.

La vostra soddisfazione è il nostro obiettivo

Al di là delle procedure formali, desideriamo che ogni cliente di boldproportions.com si senta ascoltato e rispettato. Se un prodotto non vi soddisfa per qualsiasi motivo, non esitate a parlarci: cercheremo insieme la soluzione migliore, che sia un reso, una sostituzione o un consiglio su come valorizzare al meglio l’accessorio che avete scelto.

Crediamo che un cliente insoddisfatto sia un’occasione mancata, mentre un cliente che torna da noi dopo un reso gestito con cura è il più bel riconoscimento del nostro lavoro. Per questo, trattiamo ogni richiesta di restituzione con la stessa attenzione che riserviamo ai nostri prodotti: precisione, gentilezza e trasparenza.

Documentazione e tracciabilità del reso

Per agevolare la gestione, vi chiediamo di includere nel pacco di ritorno una copia del documento di reso che vi forniremo, oppure una nota con il numero dell’ordine e il vostro nominativo. Questo ci permetterà di identificare rapidamente la pratica e di ridurre i tempi di lavorazione.

Se utilizzate il servizio di tracking messo a disposizione dal corriere per il reso, conservate il numero di identificazione fino alla conferma dell’avvenuto ricevimento da parte nostra. In caso di smarrimento del pacco durante il trasporto di ritorno, il tracking sarà l’unico strumento per tutelarvi e per avviare le verifiche con il vettore.

Modifiche alla politica di reso

Ci riserviamo la facoltà di aggiornare la presente politica di reso in qualsiasi momento, per adeguarla a variazioni normative, a miglioramenti dei processi interni o a esigenze organizzative. Le eventuali modifiche saranno pubblicate su boldproportions.com con la data di revisione, e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione.

Un impegno che vale più di una firma

In conclusione, la nostra politica di reso non è un semplice elenco di regole, ma il riflesso di una promessa: quella di essere al vostro fianco anche quando le cose non vanno come previsto. Scegliere Bold Proportions significa scegliere un marchio che non si nasconde dietro clausole complesse, ma che affronta con onestà e responsabilità ogni evenienza.

Se avete dubbi, perplessità o semplicemente desiderate un chiarimento prima di avviare un reso, vi invitiamo a contattarci: saremo felici di accompagnarvi passo dopo passo, perché ogni vostra domanda merita una risposta, e ogni vostra esigenza merita attenzione.